購入者保護
購入者保護は、商品が届かない、破損して到着した、または商品説明と異なる場合に、保護期間内に返金を受けることができます。購入者保護の有効期間は？返品/返金を行うには？
ご注文商品の受け取りを確定した時点から15日間です。詳細ページに「購入者保護」ラベルが付いているすべての商品が対象となります。ただし、次の場合を除きます。• お客様の責任で商品に破損が生じた場合
• 特注品およびオーダーメイドの商品
• 生鮮食品 （花、植物など）
• 衛生上または健康上の理由により返品に適さない商品
その他例外についてはこちらをご覧ください。
ご注文商品に問題がある場合は、次の手順で行ってください。
ストアに連絡する
ストアに商品の状況を連絡します。必要に応じて具体的な証拠情報（写真、動画など）をアップロードし、今後の対応についてご相談ください。
返品/返金リクエストを行う
ストアと合意に達しない場合、またはストアから回答が得られない場合は、「アカウント」 > 「注文」に移動し、該当する注文情報から、「返金のみ」または「返品と返金」の申請を行ってください。
返金について
表示されたリストから返品/返金の理由を選択し、必要に応じて具体的な証拠情報（写真、動画など）をアップロードし、申請を提出します。「注文」の「返品/返金」タブから適時申請の進捗状況をご確認ください。商品を返品する場合、返品にかかる費用は誰が負担しますか？
• 「お客様都合」による返品の場合、返品にかかる費用はお客様のご負担となります。• 商品に欠陥がある、商品説明と異なる、または注文と異なる商品が届いた場合、返品にかかる費用はストアが負担します。
返金はいつ受け取れますか？
• 支払方法により、返金の受け取りまでに1～10日かかる場合があります• 返金は購入時に使用した支払方法での返金となります
• なお、AliExpressボーナスアカウントへの返金は上記よりも早めに受け取ることができますので、ぜひご検討ください
詳細は、購入者保護利用規約をご参照ください。
その他に購入者保護が該当する場合
購入者保護サービスをご利用いただける場合が他にも2つあります。1 - 販売者が次のいずれかに関して約束を守らなかった場合：
● 取引またはアフターサービス（約束通り、または関連する法律や規則に従って注文に関する対応を行わなかった場合など）
● または、物流および配送サービス（注文後に追加送料の支払いを求める、または合意した配送方法および/またはルート、物流サービス、速達配送会社などを使用せずに注文を発送するなど）
2 - 販売者から許容できない行為があった場合（通常の利用を妨げるような迷惑行為、および/またはお客様とのやり取りで暴言の使用があった場合など）
* AliExpressをご利用中に上記のいずれかの行為を確認された場合は、ヘルプセンターにご連絡ください。