お客様プロテクション

保護期間内に商品が到着しなかったり、破損していた場合、またはご注文と異なる場合は返金をお承ります。以下に該当する場合、お客様プロテクションプログラムの対象商品とみなされます。・届いた商品は説明や写真と異なる・商品自体が破損・欠損の状態で届いた・配送保証期間内に商品が到着しなかった・配送中にお荷物が紛失した場合この保証は消費者としての法的権利、居住国で適用されるすべての必須の法律と規制に付加されます。これらの権利は制限されません。

安心・安全にお買い物

お客様プロテクションプログラムお客様プロテクションプログラムご利用契約お客様プロテクションプログラムご利用契約

1．販売者に連絡する

ご注文画面に「販売者に連絡」をクリックして販売者と話し合い、可能な解決策を確認しましょう。

2．返品/返金リクエスト

「私の注文」から該当注文を探し、「注文の詳細」をクリック・返品/返金希望の商品を選択し、理由をご明記した上、次のステップに進む。必要な場合、関連情報をアップロードし、"送信 "をクリックしてください（お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様自己負担となります）。

3．返金を受け取る

ご注文がお客様プロテクションプログラムに該当する場合は、返金を受け取ることができます。払い戻しは、アリエクスプレス払い戻しアカウント（一定の条件があり）または購入時お支払い口座への返金をお選びいただけます。払い戻しが完了しましたら、確認のご連絡を差し上げます。

サービスの範囲

配送を受取ってから 15 日以内に「無料返品」サービスをご利用いただくことができます。

簡単

• 各地域から簡単に返品することができます: 1) 返品コード、あるいはラベルを取得します 2)宅配の集荷サービスをお待ちください。あるいは指定されたサービスポイントまで荷物をお持ちください3) 最後に、現地の倉庫が返品された荷物の受け取りを確認するのをお待ちください。

迅速

• 返品された荷物の受け取りが確認されて、商品が返金の条件を満たした状態である場合、返金の手続きが行われます。

EU消費者の法定権利

セラーはバイヤーの居住地に適用するその他関連する法的な条件 (保証、返品など)を満たさなければなりません。例えばほとんどのEUの国々では、2年間の法律順守の保証と14日間の返品の権利が認められています ( 返品の場合、バイヤーはセラーまで返品にかかる費用を負担しなければなりません)。− 異議の申し立ててを行なっている場合。返品の送料

法的権利

セラーはバイヤーの居住地に適用するその他関連する法的な条件 (保証、返品など)を満たさなければなりません。例えばほとんどのEUの国々では、2年間の法律順守の保証と14日間の返品の権利が認められています ( 返品の場合、バイヤーはセラーまで返品にかかる費用を負担しなければなりません)。

まだ不明な点はございますか？弊社は常にこちらからお手伝い致します。